Como transformar a empatia em sua força secreta

Enquanto crescia, eu era constantemente rotulado como o "bom ouvinte". Ser uma  pessoa altamente sensível  me deu o dom de ser capaz de sentir as emoções de outras pessoas, muitas vezes sem que elas dissessem uma palavra. Ao longo dos anos, percebi o quão  poderosa  a empatia pode ser. Agora, como coach e assistente social licenciada, faz parte da descrição do meu trabalho.

O que é empatia, realmente?

Em um mundo onde a vida é corrida, complexa e cheia de estresse,  a empatia  é a cola que mantém os relacionamentos juntos. É a habilidade de detectar as emoções dos outros e entender suas perspectivas. Quando nos sentimos aceitos e validados, isso constrói confiança, cura e leva a uma  felicidade maior.

A empatia também não é reservada exclusivamente para nossas vidas pessoais. É o que você precisa para  confortar um colega de trabalho em luto , fazer as pessoas embarcarem em suas ideias ou  dissipar a tensão  com seu chefe, por exemplo.

Você não precisa ser profissionalmente treinado para ser poderosamente empático. Roube  essas 8 lições que aprendi como coach trabalhando com centenas de clientes para se tornar um ninja da empatia e ver uma grande diferença em seus relacionamentos hoje:

Esteja totalmente presente

Antes de atender clientes, crio um ambiente onde me sinto confortável e posso me concentrar totalmente. Para entrar na zona de empatia, você precisa fazer o mesmo.

Desligue seu telefone. Silencie  notificações de e-mail . Dê a essa pessoa sua total atenção e respeito. Você não gostaria do mesmo?

Domine a arte da escuta ativa

Como coach, minha responsabilidade é ajudar os clientes a superar obstáculos para que eles possam tomar ações que apoiem seus objetivos. Tudo se resume a garantir que eu  entenda primeiro  suas prioridades e preferências.

Da mesma forma, a empatia em qualquer relacionamento requer que você ouça  sem julgamentos  e deixe suas suposições de lado. Em vez disso, você quer usar habilidades de escuta ativa para ganhar insights, incluindo:

REFLETINDO

“O que estou ouvindo você dizer é…”   ou “Parece-me que…”

AFIRMAÇÃO

Sorrir, acenar com a cabeça ou fazer breves afirmações verbais como  “entendo”  ou  “mmhmm”

ENCORAJADOR

"E então?"

Aplique seu estilo pessoal a essas respostas para que elas exalem autenticidade. Faça-as suas.

Sintonize a comunicação não verbal

A comunicação é mais profunda do que palavras sozinhas. Se você notar alguém ficando tenso, se afastando ou desviando repentinamente do contato visual, essas são pistas importantes de que você pode usar a empatia para se aproximar.

Quando sinto que um cliente está tendo uma reação forte, como raiva ou lágrimas, mudo de nossa orientação típica de ação para exploração. Em vez de deixá-los ignorar a emoção que está surgindo, gentilmente — e com gentileza — peço que descrevam o que está acontecendo com eles.

Isso lhes dá permissão para compartilhar o estresse que sentem abertamente, sabendo que não serão julgados ou criticados. Deixar a emoção fluir livremente pode ser uma porta de entrada para a resolução produtiva de problemas.

Pratique a pausa

Em um esforço para sermos úteis, frequentemente intervimos para terminar as frases das pessoas, oferecer conselhos ou interromper. Durante uma conversa hoje, espere cinco segundos antes de responder. É desconfortável, mas você ficará surpreso com o quão eficaz é praticar não dizer nada.

Aprender a me sentir confortável com o silêncio é facilmente a habilidade mais valiosa que aprendi para construir empatia e conexão rapidamente.

Substitua o aconselhamento pela curiosidade

Em vez de oferecer sua opinião, faça perguntas para entender melhor a perspectiva da outra pessoa, como:

• O que você acha disso?
• Você pode me contar mais?
• O que você quer dizer?
• O que seria útil?
• O que você acha disso?

Escolha “nós” em vez de “eu”

Os clientes geralmente vêm até mim se sentindo confusos e isolados em suas lutas. Para que eles saibam que não estão sozinhos, eu rapidamente mudo para falar sobre como enfrentaremos seus desafios como uma equipe — falando em termos de "nós" e "nos" — para que eles se sintam fortalecidos e apoiados.

Pesquisas  mostram  que mudar sua linguagem é um passo em direção à adoção de uma atitude empática. Pessoas que usam mais pronomes de segunda pessoa são melhores em interpretar os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos outros — a essência da empatia.

Quando você quiser se conectar genuinamente com alguém, crie um vínculo falando sobre seus objetivos compartilhados. Alguns exemplos: “Vamos falar sobre o que faremos a seguir para resolver isso” ou “Vamos superar isso”.

Imagine o ponto de vista deles

Também tento me colocar no lugar do meu cliente: Quais medos eles podem estar enfrentando? Com ​​que mudança positiva eles sonham?

Faça esse exercício você mesmo praticando (internamente) para assumir o ponto de vista daquela pessoa. Especialmente quando você está lidando com uma pessoa difícil, é importante assumir uma intenção positiva. Ou seja, dê às pessoas o benefício da dúvida de que elas estão vindo de um lugar respeitoso, não malicioso.

Essa mudança de mentalidade pode fazer maravilhas para seu humor e garantir que você permaneça em um estado empático.

Trabalhe na sua própria alfabetização emocional

Aprimore seu  vocabulário emocional  para que você possa se tornar mais hábil em identificar e nomear essas emoções em outras pessoas.

Até eu tenho momentos em que sou menos compassivo do que gostaria, assim como qualquer outra pessoa (especialmente quando estou com fome – a luta é real). Quando isso acontece, é um sinal de que preciso me concentrar no  autocuidado restaurador .

Certifique-se de preencher suas próprias reservas emocionais também. Você não pode servir de um copo de empatia vazio.